12398能源监管热线app官方版

12398能源监管热线app官方版是在国家工信部指导下，由重组后的国家能源局向社会推出的一个涵盖电力等领域能源使用、投资等举报投诉平台，该平台源自原国家电力监管委员会的12398电力监管投诉平台升级。用户可通过此应用实时向官方举报不良能源企业的违规行为，以及其他个人或企业非法使用国家能源的行为。当前平台受理包括电力、煤炭、石油天然气、新能源与可再生能源等方面的投诉、举报和咨询等，并且不受线下受理时间限制，提供24小时无休在线投诉服务。此外，12398能源监管热线app承诺在收到投诉后的60日内解决问题；若情况复杂，涉及多方且取证困难，需专业鉴定并严格履行相关手续后可适当延长处理时间，但延长期限不超过30天。有需求的用户可在此网站免费下载使用。

国家能源局12398能源监管热线投诉举报事项受理范围

可以参照下表：

12398电力监管投诉平台与12398电力监管投诉平台区别

原国家电力监管委员会与原国家能源局合并后，新组建的国家能源局为更好地执行能源监管任务，开放了民众能源监管投诉举报途径，增强了社会及公众的监督力度。根据《工业和信息化部关于同意变更12398号码使用用途的函》（工信部电管函〔2014〕354号）的指示，自2014年11月1日起，“12398电力监管热线”的用途正式更改为“12398能源监管热线”（简称12398热线）。该热线作为国家能源局在全国范围内开展能源监管工作的专用电话号码开始投入使用。

12398能源监管热线投诉举报办事指南

一、12398热线信息接收范围：涉及国家能源局及其派出能源监管机构监管职责的电力、煤炭、石油天然气、新能源与可再生能源等方面的投诉、举报、咨询等事项。

二、12398热线信息接收时间：在工作时间设置座席值班，春节、国庆等重要节假日及国家重要活动期间设置坐席24小时值班，其余时间使用电话数字录音系统接收。

三、投诉举报事项处理时限：决定受理的事项，将按照事项的性质和有关情况尽快予以处理，自受理之日起60日内告知投诉人、举报人（非具名举报除外）处理结果；特殊情况可以延期，延期时间最长不超过30日。

四、真实性承诺

（一）投诉人、举报人应依据所了解到的真实情况提出投诉举报，不得虚构事实，或提供虚假信息。

（二）投诉人、举报人应当对自己所举报的内容负责。诬告、诽谤被举报人，或者以举报为名制造事端，干扰电力 监管工作正常进行的，按照有关法律和规定处理。

应用特色

1、统一受理

是指统一受理群众通过微信公众号和APP反映的、属于能源监管职责范围的投诉举报。

2、及时回访

投诉举报完成后，尽快将2265投诉人或实名举报人返还给投诉人或实名举报人，处理结果以反馈了解当事人对处理结果的满意程度等

3、集中处理

是指对12398热线相关人员受理的各类问题进行分类处理

4、立卷归档

对群众反映的投诉进行登记、调查、处理、回访等相关材料，及时备案备查

5、定期通报

投诉举报结束后，通过报纸、微信公众号、门户网站、APP等渠道向全社会公布投诉举报的结果。